1.范圍

本標準規定了企業內部溝通協調的機制、渠道、流程及相關要求，適用于企業各部門、各分支機構以及全體員工在日常工作、項目推進、跨部門協作等活動中的溝通協調事宜，旨在確保信息傳遞的準確性、及時性與有效性，提升企業運營效率與整體協同性。

2.規范性引用文件

無。

3.術語與定義

3.1內部溝通

指企業內部員工之間、部門之間以及上下級之間為達成工作目標，通過各種方式進行的信息交流與共享行為。

3.2跨部門協調

涉及兩個或兩個以上部門為完成特定任務或解決共同問題，對資源分配、工作進度、職責分工等進行協商與整合的過程。

4.溝通機制

4.1定期溝通會議

企業層面每周召開一次高層管理例會，由各部門負責人匯報工作進展、問題及需協調事項，共同商討決策重大事項，會議紀要應在會后[X]小時內發送至相關人員。

部門內部每周舉行一次部門工作會議，員工匯報個人工作情況，部門經理傳達企業最新政策、工作安排與要求，會議記錄留存備查。

4.2即時通訊工具使用規范

企業指定統一的即時通訊軟件作為內部溝通工具，員工需保持在線狀態（除特殊崗位或外出情況經報備外）。

工作群組應按照項目、部門或業務功能進行分類建立，信息發送應明確主題、對象，避免無關信息刷屏，重要通知需設置“確認收到”功能，確保接收人知曉。

5.溝通渠道

5.1正式報告渠道

員工向直屬上級提交工作周報、月報及專項工作報告，報告內容應包括工作成果、問題分析、改進措施與建議等，上級應在收到報告后的[X]個工作日內給予回復與指導。

部門向企業管理層提交季度業務報告與年度總結報告，以書面文檔形式經部門負責人簽字后提交至相關管理部門。

5.2非正式溝通渠道

鼓勵員工在工作間隙進行面對面交流、茶歇會等非正式溝通活動，增進員工之間的感情與了解，促進信息的自然流通。

設立員工意見箱或線上反饋平臺，員工可匿名提交對企業管理、工作流程等方面的意見與建議，相關部門應定期收集整理并給予回復與處理。

6.跨部門協調流程

6.1問題提出與需求分析

當部門在工作中遇到需跨部門協調解決的問題時，應首先明確問題描述、影響范圍、預期目標等，并填寫《跨部門協調申請表》。

申請表提交至相關協調部門（如企業管理部或項目管理辦公室），由其對問題進行初步分析與分類。

6.2協調會議與方案制定

協調部門組織相關部門召開跨部門協調會議，會議邀請涉及問題的部門負責人及相關業務骨干參加，共同商討解決方案。

在會議上形成初步協調方案，明確各部門的職責分工、工作進度安排、資源調配等內容，方案經參會部門共同確認后簽字生效。

6.3方案執行與跟蹤反饋

各部門按照協調方案執行相關工作，在執行過程中及時向協調部門反饋工作進展情況，協調部門負責跟蹤整體進度。

若執行過程中出現新問題或原方案需要調整，由相關部門提出申請，協調部門再次組織會議進行研討與調整。

7.溝通協調記錄與存檔

所有正式溝通會議（包括高層管理例會、部門工作會議、跨部門協調會議等）均需安排專人記錄會議內容，形成會議紀要并編號存檔。

重要的溝通郵件、報告、申請表等書面文件應按照企業文檔管理規定進行分類歸檔，保存期限不少于[X]年。

8.附則

本標準自發布之日起正式實施。

本標準由企業管理部負責解釋與修訂工作。

企業各部門及員工應嚴格遵守本標準，如有違反且對工作造成重大影響者，將按照企業相關規定進行處罰。

廊坊勞務派遣，廊坊人事代理，廊坊人事外包

本文來源：http://www.3ups.cn/goutongxietiao606.html

上一篇：TG0045質量控制標準

下一篇：TG0043服務運行管理標準

返回：首頁 - 標準化信息平臺