彼得·圣吉：對組織來說，“學(xué)習(xí)障礙”是致命的
文章來源：廊坊市新華勞務(wù)派遣有限公司 更新時(shí)間：2016-11-10 14:57:03
組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)發(fā)展
引言
縱觀國內(nèi)外，一些著名企業(yè)的發(fā)展，無一離開學(xué)習(xí)二字。美國排名前25位的企業(yè)中，有80%的企業(yè)是按照學(xué)習(xí)型組織模式進(jìn)行改造的。國內(nèi)一些企業(yè)也通過創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型企業(yè)而給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中寫道：在創(chuàng)業(yè)過程中，第一代老板靠膽子，第二代老板靠路子，第三代老板靠票子，第四代老板靠腦子。毫無疑問，進(jìn)入21世紀(jì)，隨著科技的進(jìn)步和知識更新速度的加快，不管是作為創(chuàng)業(yè)者，還是守業(yè)者，一定要不斷地學(xué)習(xí)，更新自己的知識，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭。作為員工，也只有不斷學(xué)習(xí)，使自己成為知識型員工，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
現(xiàn)在，一個(gè)新觀點(diǎn)正在被越來越多的企業(yè)所接受，這就是：培訓(xùn)是最大的福利。許多企業(yè)也不惜重金使員工接受新觀念，充實(shí)新的知識。成立培訓(xùn)學(xué)院，培訓(xùn)是間接投資，雖然培訓(xùn)不是今天投一萬元，明天就立刻能產(chǎn)出二萬元的利潤，但是只要堅(jiān)持下去，那些善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)一定是最后的贏家。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過程。英國作家肖伯納有一句名言：兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能把自己掌握的新知識、新技術(shù)、新思想拿出來和其他團(tuán)隊(duì)成員分享，集體的智慧勢必大增，就會產(chǎn)生1+12的效果，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力就會大于個(gè)人的學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)智商就會大大高于每個(gè)成員的智商，整體大于部分之和。
學(xué)習(xí)的誤區(qū)
但是我們在打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的時(shí)候也要注意，避免進(jìn)入以下的誤區(qū)，這樣學(xué)習(xí)的效果不好，而且勞命傷財(cái)。
（一）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)必須和自身的企業(yè)的情況相結(jié)合。
學(xué)習(xí)不能停留在表面上，而是要真正的在工作當(dāng)中運(yùn)作，同時(shí)要將學(xué)習(xí)到的東西融入到我們自己的企業(yè)和工作當(dāng)中，對我們的學(xué)習(xí)到的內(nèi)容加以整合和改造，再進(jìn)行時(shí)間。我國許多知名企業(yè)的成功實(shí)踐充分說明了這一點(diǎn)，像海爾、蒙牛的學(xué)習(xí)型文化是非常適合自己的企業(yè)的。
（二）一般化認(rèn)識
有許多員工認(rèn)為，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)就是辦班講課、讀書看報(bào)，沒有什么新鮮的。我們說培訓(xùn)是要搞的，專家講課也是必要的，書報(bào)更是必看不可。但這些做法只是從外部支援的角度為企業(yè)和個(gè)人打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，只提供理論上的解釋和操作上的咨詢，本身并不是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)環(huán)節(jié),更不是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)意義。因此打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是自己親手去做的事情。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)整天學(xué)習(xí)而不創(chuàng)造,那就不是一個(gè)真正意義上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，只能算是一個(gè)形而上學(xué)的團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)特別強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作時(shí)間，有學(xué)有習(xí)，而且習(xí)重于學(xué)。
（三）學(xué)習(xí)不同于思想政治教育
現(xiàn)代企業(yè)都很注重打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。有人認(rèn)為,只要我們將思想政治工作的標(biāo)簽換一下，跟著喊就行了。這種觀點(diǎn)是有偏頗的。打造學(xué)習(xí)型企業(yè)固然可以借鑒思想政治工作中的一些做法,但決不等同于思想政治工作。打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的目的:一是工作學(xué)習(xí)化，即把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程，工作跟學(xué)習(xí)是同步進(jìn)行的;二是學(xué)習(xí)工作化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)要求，上班不僅僅是工作，而是要把生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和研究這四件事情有機(jī)地聯(lián)系起來。
（四）學(xué)習(xí)靠等、靠、要
有人說既然管理者這么重視學(xué)習(xí)型企業(yè),我們只要按老辦法抓就行了。我們說建立學(xué)習(xí)型組織的動力來自于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)自發(fā)、自主的工作。所以要徹底改變那種上級下文件、訂計(jì)劃，基層照方吃藥、跟著執(zhí)行的等、靠、要做法。具體說來，應(yīng)以提高企業(yè)的核心競爭力為目的，切實(shí)加強(qiáng)自主性、針對性、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。
（五）學(xué)習(xí)需要的是堅(jiān)持
不能把打造學(xué)習(xí)型企業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)應(yīng)急活動或短期工作，刮一陣風(fēng)就完事。應(yīng)當(dāng)成為伴隨我們工作、學(xué)習(xí)的職責(zé)，持之以恒地延續(xù)下去。縱觀國內(nèi)外成功的學(xué)習(xí)型企業(yè)，他們的創(chuàng)建過程多為幾年甚至十幾年。所謂成功，也只能說是完善了打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的形式和機(jī)制。所以，管理者提出，這種學(xué)習(xí)的過程應(yīng)用N來表示，即沒有具體數(shù)值。因此，我們必須破除急于求成的思維方式,必須破除一陣風(fēng)式的行為模式。
彼得圣吉：致命的學(xué)習(xí)障礙
大部分的組織學(xué)習(xí)能力不佳有其來由。組織的設(shè)計(jì)和管理方式、人們定義工作的方式、員工被教育與互動的方式，這些在在是基本的學(xué)習(xí)智障。而且往往他們愈是努力嘗試解決問題，卻因努力的方向不對，長期的后果反而愈糟。盡管有這些學(xué)習(xí)智障，學(xué)習(xí)的行為還是或多或少發(fā)生在組織中。
學(xué)習(xí)智障對孩童來說是個(gè)悲劇，對組織來說，學(xué)習(xí)智障是致命的。治療它們的第一步，是開始辨識組織的七項(xiàng)學(xué)習(xí)智障。(以下摘自彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》)
一、局限思考
我們長久以來被灌輸固守本職的觀念，這種觀念如此強(qiáng)烈，以致將自身跟工作混淆。八十年代初，美國有一家大型鋼鐵公司把旗下的工廠關(guān)閉了。該公司提供所有被調(diào)職的鋼鐵廠“工人新的工作訓(xùn)練。但是訓(xùn)練從未發(fā)揮效用，這些工人最后大多陷入失業(yè)或打零工的困境。一群心理學(xué)家應(yīng)邀到該公司找出問題的癥結(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些鋼鐵廠工人面臨強(qiáng)烈的認(rèn)同危機(jī)。這些工人說：“我怎能夠做其他工作？我是個(gè)車床工。”
當(dāng)一般人被問起如何維生時(shí)，大多數(shù)人都是敘述他們天天在做的工作，而不會擴(kuò)大范圍去說明他們企業(yè)的目標(biāo)是什么。多數(shù)人認(rèn)為自己對于整體只有很小或毫無影響能力。他們在自己的工作崗位上埋首苦干，結(jié)果把自己的責(zé)任局限于職務(wù)范圍之內(nèi)。
最近，底特律一家汽車公司的主管告訴我，他們拆解了一輛日本進(jìn)口車，目的是要廠解某項(xiàng)裝配流程：為什么日本人能夠以較低的成本做到超水準(zhǔn)的精密度與可靠性？他們發(fā)現(xiàn)不同處在于：日本車在引擎蓋上的三處地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美國汽車同樣的裝配，卻使用了三種不同的螺栓，使汽車的組裝較慢和成本較高。為什么美國公司要使用三種不同的螺栓呢？因?yàn)樵诘滋芈傻脑O(shè)計(jì)單位有三組工程師，每一組只對自己的零件負(fù)責(zé)。日本的公司則由一位設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)整個(gè)引擎或范圍更廣的裝配。諷刺的是這三組美國工程師，每一組都自認(rèn)他們的工作是成功的，因?yàn)樗麄兊穆菟ㄅc裝配在性能上都不錯(cuò)。
當(dāng)組織中的人只專注于自身職務(wù)上，他們便不會對所有職務(wù)互動所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感。就算對結(jié)果失望，可能也察覺不出何以如此。大家只會認(rèn)為一定有人搞砸了。現(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，將組織依功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障。
二、歸罪于外
一位朋友告訴我他在訓(xùn)練少年棒球聯(lián)盟時(shí)一個(gè)男孩的故事。在右外野漏接了三個(gè)高飛球之后，男孩甩掉手套走進(jìn)球員休息區(qū)，說：“在這爛球場沒有人能接得住球的。”
當(dāng)事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。行銷部門責(zé)怪制造部門：“我們一直達(dá)不到銷售目標(biāo)的原因，是我們的品質(zhì)無法跟以人競爭”；制造部門責(zé)怪工程部門；工程部門又回頭責(zé)怪行銷部門：“如果他們不干擾我們的設(shè)計(jì)，讓我們盡情發(fā)揮設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。”
歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來看外在的世界。如果只專注在自己的職務(wù)，我們便看不見身行動的影響到底怎刊延伸到職務(wù)范圍以外，當(dāng)有些行動的影響回過頭來傷害到自己。我們還誤認(rèn)這些新問題是由外部引起的。就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無法甩掉它們。
歸罪于外并發(fā)癥不限于指責(zé)組織內(nèi)的同仁，有些甚至指責(zé)組織以外的因素。以美國的航空業(yè)為例，原本經(jīng)營極度成功，曾被譽(yù)為企業(yè)新典范的人民航空公司（People Express Airlines），在它營業(yè)的最后一年，曾大幅降低機(jī)票價(jià)格來增加競爭力，并買下邊境航空公司（Frontier Airlines）。這些積極行動背后的假設(shè)，便是認(rèn)為敵人在外面，意圖借打擊競爭者，以使自己起死回生。然而，最后這些行動沒有一項(xiàng)能使該公司改善愈來愈嚴(yán)重的虧損，或改變它服務(wù)品質(zhì)的核心問題。
對許多美國公司來說，“敵人”已經(jīng)變成是具競爭力的日本公司、工會、政府**，或向別人購買產(chǎn)品而背叛我們的顧客。“內(nèi)”和“外”總是相對的，當(dāng)我們擴(kuò)大“系統(tǒng)”的范圍時(shí)，原生的“外”就成了“內(nèi)”。所以，當(dāng)我們歸罪于外時(shí)，已將“系統(tǒng)”切割。而永遠(yuǎn)無法認(rèn)清那些存在于“內(nèi)”與“外”互動關(guān)系中的許多問題及其解決之道。
三、缺乏主動積極
主動積極（proactive）現(xiàn)在是一種時(shí)尚。管理者在面對準(zhǔn)題時(shí)，經(jīng)常以有擔(dān)當(dāng)為傲。而主動積極解決問題的意涵一般是說，我們不應(yīng)一再拖延，而必須有所行動，并在問題擴(kuò)大成為危機(jī)之前，加以解決。它被視為是消極被動的解毒劑。采取主動積極的行動常能解決問題；但是在處理復(fù)雜問題時(shí)，尤其是本書第五章所介紹的“動態(tài)性復(fù)雜問題”時(shí)，這樣做卻常常適得其反。
不久之前，一家大型保險(xiǎn)公司的理賠業(yè)務(wù)副總裁發(fā)表演說，正式宣布該公司將擴(kuò)大自有法務(wù)人員的陣容，使公司有能力承辦更多案子，而不再在庭外和解或向外聘請律師，以減少營業(yè)成本。
我們研究小組的成員和這家公司的幾位高級主管，開始運(yùn)用我們教他們的系統(tǒng)思考，來檢討這項(xiàng)構(gòu)想可能帶來的一連串后果；例如：在法院可能勝訴的案件比例，可能敗訴案件的大小，不論是誰贏誰輸每個(gè)月的直接和間接費(fèi)用，以及案件的官司可能要費(fèi)時(shí)多久等問題。（這里所使用的工具，是本書將介紹的系統(tǒng)思考電腦模擬的“微世界”。）出人意料的，這項(xiàng)構(gòu)想所得出的模擬結(jié)果顯示總成本反而增加。經(jīng)過大家進(jìn)一步探討才發(fā)現(xiàn)，若依大多數(shù)索賠初步調(diào)查的狀況來看，該公司無法打贏足夠的案件，來抵消所增加的訴訟成本。這位副總裁于是取消了這項(xiàng)構(gòu)想。這個(gè)案例我們在第十八章還會詳細(xì)介紹。
“今天不做，明天就會后悔”常流于一種只有理想、信仰與決心的“一廂情愿”，與不夠細(xì)密的整體規(guī)劃。真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮，細(xì)密量化，模擬我們立意極佳的構(gòu)想，可能會造成哪些我們極其不易覺察的后果。
四、專注于個(gè)別事件
兩名兒童在運(yùn)動場上打架，你過去拉開他們。大偉說：“我打他是因?yàn)樗梦业那颉?rdquo;小杰說：“我拿他的球是因?yàn)樗蛔屛彝嫠娘w機(jī)。”大偉說：“他不可以再玩我的飛機(jī)，因?yàn)樗雅獕牧寺菪龢?rdquo;我們大人這時(shí)候大概會說：“好了，好了，小朋友要相親相愛。”但是我們**世界許多糾纏不清的爭端與說辭不也是如此？我們已經(jīng)養(yǎng)成以片片段段、專注于事件的習(xí)慣來處理周遭的問題，而且對每一個(gè)事件，都認(rèn)為有明顯的原因。
在組織當(dāng)中，談話的內(nèi)容往往充斥著各類事件：上個(gè)月的銷售、新的預(yù)算削減、最近一季的營業(yè)收入、誰剛獲得擢升或被開除、競爭者剛宣布的新產(chǎn)品、我們的新產(chǎn)品宣布遲延推出等等。媒體更強(qiáng)化了大家專注于事件的傾向，再重要的事件，過了兩天，就被新事件所掩蓋。專注于事件，導(dǎo)致“事件”解釋；報(bào)紙宣稱“道瓊指數(shù)今天平均下降十六點(diǎn)，因?yàn)樽蛱煨嫉牡谒募径壤麧櫧档?rdquo;。這樣的說明在某個(gè)片段范圍內(nèi)或許是真實(shí)的，但是它們分散了我們的注意力，使我們未能以較長遠(yuǎn)的眼光來看事件背后變化的形態(tài)，并且未能了解產(chǎn)生這些形態(tài)的原因。
專注在個(gè)別事件上，似乎是人類進(jìn)化過程所養(yǎng)成的一種習(xí)性。當(dāng)山頂洞人在思考怎樣求生存時(shí)，他第一關(guān)心的，絕不是宇宙萬物如何運(yùn)行的問題，而是警覺和抵御老虎來襲的能力。然而令人憂慮的是，今天對我們組織和社會生存的主要威脅，并非出自突發(fā)的事件，而是由緩慢、漸進(jìn)、無法察覺的過程所形成。例如軍備競賽、環(huán)境的惡化、公共教育制度的腐蝕，與設(shè)計(jì)或產(chǎn)品品質(zhì)的下降，都是緩慢形成的。
如果人們的思考充斥著短期事件，那么創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)在一個(gè)組織之中便難以持續(xù)。如果我們專注于事件，最多只能夠在事件發(fā)生之前加以預(yù)測，作出最佳的反應(yīng)，而仍然無法學(xué)會如何創(chuàng)造。
五、溫水煮青蛙
在系統(tǒng)研究中，我們發(fā)覺導(dǎo)致許多公司失敗的原因，常常是對于緩緩而來的致命威脅習(xí)而不察。有一則煮青蛙的寓言可用以說明以上情況。如果你把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會立刻試著跳出。但是如果你把青蛙放進(jìn)溫水中，不去驚嚇?biāo)麑⒋糁粍印，F(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，當(dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得愈來愈虛弱，最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。為什么會這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存威脅的**，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進(jìn)的變化。
類似的事情也發(fā)生在美國的汽車產(chǎn)業(yè)。在六十年代、美國汽車占有絕大部分北美市場。但這樣風(fēng)光的日子以很慢的速度漸漸改變。1962年日本車的美國市場占有率低于4％，底特律的三大汽車廠商完全不把日本看作生存的威脅。1967年日本車的占有率接近10％的時(shí)候，這樣的威脅也不曾被正視。1974年日本車的占有率達(dá)到稍低于15％的時(shí)候，三大汽車廠仍悠然自在。八十年代初期，三大汽車廠商開始以認(rèn)真的態(tài)度檢討他們自己的做法與核心假設(shè)，但日本車在美國市場的占有率已經(jīng)上升到21.3％。到了1989年日本車的市場占有率已接近30％，美國車只剩60％左右。美國車這只青蛙將來是否有力氣從熱水中爬出來，仍有待觀察。
要學(xué)習(xí)看出緩慢、漸進(jìn)的過程，必須放慢我們認(rèn)知變化的步調(diào)，并特別注意那些細(xì)微以及不太尋常的變化。如果你坐下來仔細(xì)觀看那些退潮后的水注，最初你不會看到有多少事情發(fā)生。然而，如果你看的時(shí)間夠長，你會發(fā)現(xiàn)生物世界原來是動態(tài)和如此美麗的；但是移動太過緩慢，而我們的頭腦習(xí)于較快的頻率，因此很難察覺較慢的頻率。除非我們學(xué)習(xí)放慢速度，察覺構(gòu)成最大威脅的漸進(jìn)過程，否則無法避免被煮青蛙的命運(yùn)。
六、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺
最強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)出自直接的經(jīng)驗(yàn)。自幼我們透過直接嘗試錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)吃、爬、走和溝通，采取某個(gè)行動之后，先看看行動的后果，再采取新的行動。但是如果我們不再能觀察到自己行動所產(chǎn)生的后果怎么辦？如果我們行動的后果要隔一段時(shí)間才發(fā)生，或是發(fā)生在不直接相關(guān)的部門，我們?nèi)绾螐慕?jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)？從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限，因?yàn)槿魏涡袆釉跁r(shí)空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)我們得以評估行動是否有效；當(dāng)我們行動的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍，就不可能直接從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
組織的學(xué)習(xí)也遭遇到同樣的困境；能從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)當(dāng)然是最好的，但是對于許多重要決定的后果，我們無從學(xué)習(xí)。往往在組織中所作最重要的決定，對整個(gè)系統(tǒng)的影響，延伸長達(dá)幾年或幾十年。例如研制發(fā)展部門所作決定的影響，首當(dāng)其沖的是行銷與制造。新生產(chǎn)設(shè)施與流程的投資，影響品質(zhì)與交貨的可靠性，可能長達(dá)十年或更久。拔擢新人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位，對于策略與組織氣候的塑造，更會有多年的影響。以上都是難以從嘗試錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的例子。
循環(huán)的周期如超過一年或兩年，就難以看出其中反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象，因而從其中學(xué)習(xí)也一樣的難。正如系統(tǒng)思考研究者考夫曼（Draper Kauffman，Jr.）所舉的例子：“當(dāng)某一個(gè)行業(yè)暫時(shí)發(fā)生人力過剩的現(xiàn)象時(shí)，每一個(gè)人都在談這個(gè)領(lǐng)域人力供過于求的事情，年輕人也被誘離這個(gè)作業(yè)。幾年之后反造成供不應(yīng)求，需才甚殷，年輕人又被吸進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，又造成供過于求。顯然，開始訓(xùn)練人才的最好時(shí)機(jī)，是人力市場達(dá)到飽和的時(shí)候，因?yàn)楫?dāng)訓(xùn)練完成時(shí)，供應(yīng)不足的情況正好開始發(fā)生。”
傳統(tǒng)上，組織把自己分割成幾個(gè)部分去克服難題。他們按各個(gè)機(jī)能設(shè)立的層級結(jié)構(gòu)，讓人們更易于掌握。但是，這種層級結(jié)構(gòu)日漸加深加大，成為各部門之間無法跨越的鴻溝，如何消除各組織功能間的鴻溝，將是每家公司最迫切，也是最困難的工作。
七、管理團(tuán)體的迷思
一般認(rèn)為，能向以上困境挑戰(zhàn)的，應(yīng)該是管理團(tuán)體。所謂的“管理團(tuán)體”，通常是指由不同部門的一群有智慧、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的人所組成的團(tuán)體。有這批人在一起，理論上應(yīng)該能將組織跨功能的復(fù)雜問題理出頭緒。但是典型的管理團(tuán)體真的能克服組織的學(xué)習(xí)智障嗎？
企業(yè)中的管理團(tuán)體常把時(shí)間花在爭權(quán)奪利，或避免任何使自己失去顏面的事發(fā)生，同時(shí)佯裝每個(gè)人都在為團(tuán)體的共同目標(biāo)而努力，維持一個(gè)組織團(tuán)結(jié)和諧的外貌。為了符合這樣的團(tuán)體形象，他們設(shè)法壓制不同的意見；保守的人甚至避免公然談及這些歧見，而共同的決定更是七折人扣下的妥協(xié)——反映每一個(gè)人勉強(qiáng)能接受的、或是某一個(gè)人強(qiáng)加于群體的決定。如有不一致，通常是以責(zé)備、兩極化的意見呈現(xiàn)出來，而無法讓每個(gè)人攤出隱藏的假設(shè)與經(jīng)驗(yàn)背后的差異，使整個(gè)團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)。
哈佛大學(xué)長期研究團(tuán)體管理學(xué)習(xí)行為的學(xué)者阿吉瑞斯（Chris Argyris）說：“大部分的管理團(tuán)體都會在壓力之下出現(xiàn)故障，團(tuán)體對于例行的問題可能有良好的功能，但是當(dāng)遭遇到使人感到威脅與困窘的復(fù)雜問題時(shí)，團(tuán)體精神似乎就喪失了。”
阿吉瑞斯一針見血地指出，目前團(tuán)體學(xué)習(xí)效果不彰的原因，是因?yàn)榇蟛糠值墓芾碚吆ε拢趫F(tuán)體中互相追根究底的質(zhì)疑求真所帶來的威脅。學(xué)校訓(xùn)練使我們害怕承認(rèn)自己不知道答案；大多數(shù)的公司只獎勵(lì)擅于提出主張的人，而不獎勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問題的人。（在你的組織里，有誰因?qū)灸壳暗恼咛岢黾怃J的質(zhì)疑而獲獎勵(lì)？）縱使我們覺得沒有把握，為了保護(hù)自己，也不會露出無知的樣子。結(jié)果任何對潛在威脅的探究都被堵死了。最后形成阿吉瑞斯稱的“熟練的無能”——團(tuán)體中充滿了許多擅于避免真正學(xué)習(xí)的人。
以修煉克服智障
時(shí)代的演變和社會的進(jìn)步逐步的加速，過去的成功經(jīng)驗(yàn)可能會是今天失敗的原因，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭，是人才的學(xué)習(xí)力的競爭。所謂學(xué)習(xí)力就是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)的動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學(xué)習(xí)力貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。提高學(xué)習(xí)力，針對工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)增強(qiáng)創(chuàng)新力，實(shí)實(shí)在在從組織保證、措施落實(shí)、載體創(chuàng)新等方面抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，為做大做強(qiáng)企業(yè)打好基礎(chǔ)。
而對于一個(gè)企業(yè)來說，不管是新員工需要學(xué)習(xí)，老員工更需要學(xué)習(xí)，企業(yè)最大的成本是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，也就是說一個(gè)企業(yè)必須要有健全的人才培訓(xùn)的體制。如果沒有一個(gè)成熟的合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，那企業(yè)永遠(yuǎn)將是小規(guī)模經(jīng)營的狀態(tài)，并且不能打造穩(wěn)定和有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，更談不上留住人才了。同時(shí)，如果一個(gè)企業(yè)和員工不追求進(jìn)步，在當(dāng)今競爭激烈的社會中，不進(jìn)則退，有一句話叫做：勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。更有一句話說的好：輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。所以自從開始進(jìn)入到社會中，我們其實(shí)每天都在學(xué)習(xí)，每天都在增長自己的見識和知識，如果自己不認(rèn)真學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，那其實(shí)就是個(gè)倒退，因?yàn)閯e人在進(jìn)步，最后團(tuán)隊(duì)將會失敗、企業(yè)將面臨虧損。
今天，我們同樣生活在艱險(xiǎn)多阻的環(huán)境中，相同的學(xué)習(xí)智障及其影響還是繼續(xù)存在。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是治好學(xué)習(xí)智障的良方。但是首先，我們必須努力辨認(rèn)這些智障，因?yàn)樗鼈兂１谎蜎]在喧囂而分人心志的日常事件當(dāng)中，而難以發(fā)現(xiàn)。
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