1.范圍

本標準規定了企業市場拓展的流程、各階段任務、職責分工以及相關要求，適用于企業在新市場開發與現有市場深耕過程中的各項市場拓展活動。

2.規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GBIT 26315-2010    市場、民意和社會調查 術語

GB/T 44895-2024    市場和社會調查 調查問卷編制指南

3.術語和定義

3.1市場拓展

指企業為擴大市場份額、增加銷售額、提升品牌知名度，而開展的一系列包括市場調研、目標市場選擇、營銷策劃與執行、客戶開發與維護等活動的總和。

3.2目標市場

企業根據自身產品或服務特點以及戰略規劃，選定的擬進入或重點開發的特定市場區域或市場群體。

4.市場拓展流程

4.1市場調研階段

4.1.1任務

收集宏觀環境信息，包括政治、經濟、社會、技術等方面對目標市場的影響因素。

分析行業現狀與趨勢，了解同類產品或服務在市場中的競爭態勢、市場占有率分布等。

研究目標客戶群體，確定其需求特點、消費習慣、購買能力、地域分布等。

4.1.2職責分工

市場部負責制定調研計劃并組織實施，可借助外部專業調研機構或自行開展調研工作。

銷售部門協助提供部分客戶信息及市場一線反饋。

其他部門如研發部門可提供技術相關的市場需求信息。

4.2目標市場選擇階段

4.2.1任務

根據市場調研結果，運用市場細分工具對整體市場進行細分。

評估各細分市場的吸引力，考慮市場規模、增長潛力、競爭程度、進入壁壘等因素。

結合企業自身資源與戰略目標，選定目標市場，并制定目標市場進入策略。

4.2.2職責分工

市場部主導目標市場的分析與選擇工作，提出初步方案。

4.3營銷策劃階段

4.3.1任務

制定產品或服務的營銷組合策略，包括產品定位與差異化策略、價格策略、促銷策略、渠道策略等。

策劃品牌推廣方案，確定品牌傳播的渠道、內容與節奏。

設計營銷活動方案，如新品發布會、促銷活動、公關活動等。

4.3.2職責分工

市場部負責策劃工作的具體執行，協調廣告公司、公關公司等外部合作伙伴。

銷售部門參與渠道策略制定，提供關于渠道實際操作的建議。

產品研發部門配合產品定位與差異化策略的制定，提供產品技術與功能方面的支持。

4.4營銷執行階段

4.4.1任務

按照營銷策劃方案，開展廣告投放、公關活動實施、促銷活動執行等工作。

建立并拓展銷售渠道，與經銷商、零售商等建立合作關系，確保產品或服務的鋪貨與銷售。

收集營銷執行過程中的市場反饋信息，及時調整營銷策略與執行方案。

4.4.2職責分工

市場部負責整體營銷執行的監督與協調，對廣告投放效果、公關活動影響力等進行評估。

銷售部門負責銷售渠道的開拓與管理，完成銷售任務，及時反饋客戶需求與市場動態。

客服部門負責處理客戶咨詢與投訴，收集客戶反饋信息并傳遞給相關部門。

4.5客戶開發與維護階段

4.5.1任務

通過各種營銷渠道與手段，開發新客戶，建立客戶檔案與客戶關系管理系統。

針對老客戶，開展客戶關懷活動，提供增值服務，提高客戶忠誠度與重復購買率。

分析客戶數據，挖掘潛在客戶需求，為產品研發與營銷策劃提供依據。

4.5.2職責分工

銷售部門承擔主要的客戶開發任務，定期回訪客戶，維護客戶關系。

市場部協助銷售部門進行客戶數據分析與潛在需求挖掘，為客戶開發提供策略支持。

客服部門配合銷售部門開展客戶關懷活動，及時解決客戶問題。

4.6市場拓展效果評估階段

4.6.1任務

建立市場拓展效果評估指標體系，包括銷售額增長指標、市場份額擴大指標、品牌知名度提升指標、客戶滿意度指標等。

定期（如季度、年度）對市場拓展活動進行效果評估，撰寫評估報告。

根據評估結果，總結經驗教訓，提出改進措施與下一階段市場拓展的建議。

4.6.2職責分工

市場部負責牽頭組織市場拓展效果評估工作，制定評估指標體系并收集相關數據。

財務部門提供銷售額、成本等財務數據支持。

企業高層管理團隊依據評估報告進行決策，確定未來市場拓展的方向與重點。

5.記錄與文件管理

市場部負責建立市場拓展全過程的文件與記錄管理系統，包括市場調研報告、目標市場選擇方案、營銷策劃書、營銷執行記錄、客戶檔案、市場拓展效果評估報告等。

各類文件與記錄應按照規定的格式與要求進行編寫、歸檔與保存，保存期限不少于[X]年，以供企業內部查閱與外部審計等需求。

6.培訓與能力提升

企業人力資源部門應根據市場拓展流程各環節的工作要求，制定相應的培訓計劃，對市場部、銷售部、客服部等相關部門員工進行培訓，提升員工的市場拓展專業知識與技能。

定期組織員工參加外部培訓、研討會、行業展會等活動，了解市場拓展領域的最新動態與先進經驗，促進員工能力的持續提升。

7、附則

本標準由企業市場部負責解釋與修訂。

本標準自發布之日起生效實施。

 

[企業名稱]廊坊市新華勞務派遣有限公司

[發布日期]2024年3月

 

 

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本文來源：http://www.3ups.cn/shichangtuozhan565.html

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