BZ010務派遣勞動糾紛服務規范
文章來源：廊坊市新華勞務派遣有限公司 更新時間：2025-02-17 09:23:10
Q/XHLW
廊坊市新華勞務派遣有限公司企業標準
Q/XHLW 2008 BZ010-2023
勞務派遣單位 勞動糾紛服務規范
2023年4月1日發布 2023年5月1日實施
廊坊市新華勞務派遣有限公司 發布
目 次
前言............................................................................................... 2
1 范圍.......................................................................................... 3
2 規范性引用文件................................................................... 3
3 術語和定義............................................................................ 4
3.1勞務派遣.............................................................................. 4
3.2勞動糾紛.............................................................................. 4
4 服務機構................................................................................. 4
4.1 基本條件............................................................................. 4
4.2 服務環境............................................................................. 4
5 從業人員................................................................................. 4
5.1 從業人員具備條件........................................................... 4
5.2 從業人員行為規范........................................................... 4
6 管理制度................................................................................. 5
7服務要求.................................................................................. 5
8服務內容.................................................................................. 5
8.1 勞動爭議調解.................................................................... 5
8.2 勞動爭議仲裁.................................................................... 5
8.4 后續服務............................................................................. 6
9 服務評價與改進................................................................... 6
9.1 服務評價............................................................................. 6
9.2 服務改進............................................................................. 6
前言
本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。
請注意本標準的某些內容可能涉及專利。本標準的發布機構不承擔識別專利的責任。
本標準有河北省市場監督管理局提出、歸口并組織實施。
本標準起草單位：河北省市場監督管理局、廊坊市市場監督管理局、廊坊市新華勞務派遣有限公司。
本標準主要起草人：苑雪然
勞務派遣 勞動糾紛服務規范
1 范圍
本規范規定了勞務派遣單位勞動爭議服務的從業人員、服務場所、服務要求、服務內容、服務評價與改進等內容。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
3 術語和定義
3.1勞務派遣
甲乙雙方根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律的相關規定并結合甲方的人力資源需求，由乙方將員工派遣到甲方工作，向甲方提供勞務的一種專業化的人力資源管理服務活動，也是市場經濟體制下的一種新型的勞動用工形式。
3.2勞動糾紛
勞動糾紛，是指勞動關系的當事人之間因執行勞動法律、法規和履行勞動合同而發生的糾紛，即勞動者與所在單位之間因勞動關系中的權利義務而發生的糾紛。
4 服務機構
4.1 基本條件
依法向登記注冊地的設區的市或者縣（市、區）人民政府人力資源社會保障行政部門申請行政許可，取得勞務派遣許可證。
4.2 服務環境
4.2.1 具有與開展勞務派遣業務相適應的固定經營場所；
4.2.2 配備辦公室、會客室、培訓室、保密室、檔案室等；
4.2.3具有開展勞動糾紛服務業務必備的信息登記、查詢、發布，以及咨詢、引導等設施設備；
4.2.4 在服務場所顯著位置公示營業執照、業務服務許可證、服務流程等內容。
5 從業人員
5.1 從業人員具備條件
4.2.1 熟悉國家有關勞務派遣方面的法律法規、部門規章、規范性文件等；
4.2.2 全面了解勞動爭議處理流程；
4.2.3 具有良好的組織、管理、溝通與協調能力；
4. 2.4 具有較強的責任心。
5.2 從業人員行為規范
5.2.1 執業勝任能力原則：應具備專業知識與操作技能，符合勞動爭議工作從業要求；
5.2.2 保密原則：具備保密意識，嚴格遵守保密要求；
5.2.3 專業原則：力求達到最高的專業標準；
5.2.4 信息交流原則：應以清晰、準確、專業且不具誤導性的方式與客戶交流信息；
5.2.5 風險管理原則：在執業過程中應認真謹慎，有效識別、管理和報告業務過程。
6 管理制度
管理制度包括：
a）具有健全的勞動糾紛管理制度。
b）制定有突發事件應急預案。
7服務要求
提供勞動糾紛服務應符合以下要求：
a）處理勞動糾紛時應遵循公平、公正的原則；
b）保護勞務派遣人員和用工單位的信息，不應因信息泄露使勞務派遣人員和用工單位合法權益受到侵害；
c）建立服務情況跟蹤機制，跟蹤用工單位和被派遣勞動者勞動糾紛處理情況。
8服務內容
8.1 勞動爭議調解
8.1.1受理被派遣勞動者對用工單位的投訴；
8.1.2 被派遣勞動者需提供如下信息：
a）被派遣勞動者基本信息；
b）投訴請求；
c）根據的事實、理由；
d）證據和證據的來源，相關證明人情況等；
8.1.3 根據被派遣勞動者提供的信息，與用工單位進行交流、溝通，在公平保障雙方權益的情況下進行糾紛調解，促使當事人雙方自愿達成和解協議。
8.2 勞動爭議仲裁
被派遣勞動者與勞務派遣單位、用工單位發生勞動爭議后，可以依法申請勞動爭議仲裁，勞務派遣單位、用工單位依法應為共同當事人。仲裁處理包括以下幾個環節：
8.2.1 收到仲裁申請書
收到勞動人事爭議仲裁委員會發來的仲裁申請書后，積極協調用工單位、被勞務派遣者準備相關資料，資料應詳實、具體、有力。
8.2.2 仲裁調解
按時出庭，積極促使當事人雙方自愿達成和解協議。
8.2.3 仲裁裁決
調解不成時，會在規定時間收到仲裁裁決。當事人對仲裁裁決不服的，可以按照勞動爭議調解仲裁法的相關規定，向人民法院提起起訴。
8.3.4 仲裁執行
協助雙方當事人履行仲裁裁決。
8.4 后續服務
及時了解勞動糾紛仲裁的后續進展，積極提供后續服務。
9 服務評價與改進
9.1 服務評價
9.1.1 內部自評：建立內部自評機制，定期開展內部自評，針對問題及時改進。
9.1.2 用工單位、被派遣勞動者測評：邀請用工單位、被派遣勞動者針對階段性服務內容、服務質量等進行考評并記錄，提升勞動糾紛服務滿意度。
9.2 服務改進
根據評價結果采取改進措施，持續提升勞動糾紛服務質量。
本文來源：http://www.3ups.cn/jiufenguifan555.html
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