BZ007勞務派遣服務規(guī)范
文章來源：廊坊市新華勞務派遣有限公司 更新時間：2025-02-17 09:19:40
Q/XHLW
廊坊市新華勞務派遣有限公司企業(yè)標準
Q/XHLW 2008 BZ007-2023
勞務派遣單位 勞務派遣服務規(guī)范
2023年4月1日發(fā)布 2023年5月1日實施
廊坊市新華勞務派遣有限公司 發(fā)布
目 次
前言............................................................................................... 4
1 范圍.......................................................................................... 5
2規(guī)范性引用文件.................................................................... 5
3 術語和定義............................................................................ 5
3.1 勞務派遣 labor dispatch..................................... 5
3.2 勞務派遣機構(gòu) labor dispatch agency............ 6
3.3 用工單位 end user（EMP LOYER）............... 6
3.4 派遣員工 dispatched employee....................... 6
3.6 勞務派遣協(xié)議 labor dispatch contract.......... 6
3.7 勞動合同 laborcontract....................................... 6
4 基本要求................................................................................. 7
4.1 單位要求.................................................................... 7
4.2 服務場所要求........................................................... 7
4.3 人員要求.................................................................... 7
5 服務內(nèi)容................................................................................. 8
5.1 提供服務方案........................................................... 8
5.2 簽訂勞務派遣協(xié)議................................................. 8
5.3 招聘派遣員工........................................................... 8
5.4 崗前體檢與培訓...................................................... 9
5.5 勞動合同簽訂........................................................... 9
5.6 薪酬福利.................................................................... 9
5.7 員工管理................................................................. 10
5.8 社會保險、住房公積金辦理............................ 10
5.9 工傷事故處理........................................................ 10
5.10 勞動爭議處理...................................................... 11
5.11 勞動合同終止與解除........................................ 11
5.12 勞務派遣協(xié)議的終止與解除.......................... 11
5.13 檔案管理............................................................... 12
6 服務評價與改進................................................................ 12
6.1 投訴處理................................................................. 12
6.2 服務評價................................................................. 12
6.3 服務改進................................................................. 12
前言
本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
請注意本標準的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標準的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。
本標準有河北省市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。
本標準起草單位：河北省市場監(jiān)督管理局、廊坊市市場監(jiān)督管理局、廊坊市廣陽區(qū)人力資源和社會保障局、廊坊市廣陽區(qū)市場監(jiān)督局、白話勞動法、廊坊市新華勞務派遣有限公司。
本標準主要起草人：苑雪然
勞務派遣服務規(guī)范
1 范圍
本文件規(guī)定了勞務派遣業(yè)務的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求、服務評價與改進。
本文件適用于取得勞務派遣資質(zhì)的單位（以下簡稱“勞務派遣單位”）開展勞務派遣業(yè)務。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注明日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 33529-2017 人力資源服務術語
3 術語和定義
GB/T 33529-2017界定的下列術語和定義適用于本文件。
3.1 勞務派遣 labor dispatch
人力資源服務機構(gòu)依法與勞動者簽訂勞動合同，按照協(xié)議將勞動者派至用工單位工作，由用工單位對勞動者的勞動過程進行指揮、監(jiān)督和管理的一種用工形式。
[來源：GB/T 33529-2017，11.1]
3.2 勞務派遣機構(gòu) labor dispatch agency
依法取得勞務派遣資質(zhì)，從事勞務派遣業(yè)務經(jīng)營的組織。
[來源：GB/T 33529-2017,11.2]
3.3 用工單位 end user（EMP LOYER）
以勞務派遣形式使用員工的組織。
[來源：GB/T 33529-2017，11.3，有修改]
3.4 派遣員工 dispatched employee
由勞務派遣機構(gòu)根據(jù)勞務派遣協(xié)議派遣到用工單位，按照用工單位的要求進行工作的人員。
[來源:GB/T 33529-2017，11.4]
3.5 勞務派遣機構(gòu)服務人員 service staff of labor dispatch agencies
與勞務派遣機構(gòu)簽訂勞動合同，為用工單位和派遣員工提供服務的人員。
3.6 勞務派遣協(xié)議 labor dispatch contract
勞務派遣機構(gòu)與用工單位之間確立合作關系，明確雙方權(quán)利義務的文件。
3.7 勞動合同 laborcontract
勞務派遣機構(gòu)與派遣員工之間確立勞動關系，明確雙方權(quán)利義務的合同。
4 基本要求
4.1 單位要求
勞務派遣機構(gòu)應具備如下條件：
4.1.1 取得法律法規(guī)規(guī)定的相關資質(zhì)；
4.1.2 有固定的經(jīng)營場所和設施，消防應符合GB50016的規(guī)定；
4.1.3 有與業(yè)務規(guī)模相匹配的從業(yè)人員；
4.1.4 有健全可行的工作章程和勞務派遣制度，包括但不限于財務管理、業(yè)務管理、培訓管理、行政管理等制度。
4.1.5 有獨立的信息化管理系統(tǒng)，可對員工實行動態(tài)管理；
4.1.6 應在經(jīng)營場所公示勞務派遣服務流程和服務監(jiān)督方式。
4.2 服務場所要求
服務場所應符合以下基本要求：
4.2.1 有滿足開展勞務派遣業(yè)務的固定場所，；
4.2.2 服務場所的各項功能應滿足需求，配備各種辦公設備；
4.2.3 單位標識清晰并置于顯著位置；
4.2.4 業(yè)務服務許可證、營業(yè)執(zhí)照、業(yè)務服務規(guī)程等置于服務場所顯著位置。
4.3 人員要求
從業(yè)人員應符合以下基本要求：
4.3.1 應掌握勞務派遣業(yè)務相關法律法規(guī)、政策要求及理論知識；
4.3.2 應熟悉崗位要求和工作流程，服務快捷有效；
4.3.3 應遵守保密要求，不泄露用工單位和派遣員工個人的信息；
4.3.4 每人每年度參加業(yè)務培訓應不少于 16 課時。
5 服務內(nèi)容
5.1 提供服務方案
5.1.1勞務派遣機構(gòu)接到用工單位的委托后，根據(jù)用工單位的需求，制定并提供勞務派遣整體服務方案。
5.2 簽訂勞務派遣協(xié)議
5.2.1 勞務派遣機構(gòu)經(jīng)過與用工單位的溝通后，與用工單位簽訂勞務派遣協(xié)議。
5.2.2 勞務派遣協(xié)議內(nèi)容應符合國家相關法律法規(guī)，包括但不限于雙方權(quán)利和義務、收費標準、付費方式、付款時間、違約責任及爭議處理等，協(xié)議內(nèi)容見《勞務派遣暫行規(guī)定》(中華人民共和國人力資源和社會保障部令第22號)。
5.2.3勞務派遣協(xié)議簽訂后，勞務派遣機構(gòu)可為用工單位提供勞動和社會保障等方面的政策法規(guī)咨詢服務。
5.3 招聘派遣員工
5.3.1 勞務派遣機構(gòu)應根據(jù)用工單位提出的派遣員工數(shù)量、需求崗位、任職條件、薪酬待遇、到崗時間等，制定招聘計劃；
5.3.2 通過勞務派遣機構(gòu)自有或用工單位制定的渠道進行派遣備選人員信息搜尋；
5.3.3勞務派遣機構(gòu)應根據(jù)用工單位的需求組織符合要求的備選人測試，含筆試、面試、技能測試等，并查驗候選人相關證件；
5.3.4以書面形式與用工單位確認擬派遣員工；
5.3.5 留存過程記錄備查。
5.4 崗前體檢與培訓
5.4.1 在不違反國家法律法規(guī)規(guī)定的情況下，根據(jù)崗位需求，選擇體檢項目；
5.4.2 通知擬派遣員工前往制定醫(yī)院或用工單位指定標準的醫(yī)院參加崗前體檢；
5.4.3 勞務派遣機構(gòu)配合用工單位，組織確定入職的派遣員工進行崗前集中培訓，留存培訓記錄；
5.4.4 經(jīng)過培訓無法滿足用工單位需求的，按照實際情況進行崗位或者人員的調(diào)整并記錄結(jié)果。
5.5 勞動合同簽訂
5.5.1按照相關法律法規(guī)的要求，與派遣員工簽訂勞動合同，合同需明確工作崗位、工作地點、勞動報酬、福利待遇、合同期限、工時制度等內(nèi)容，合同期限應不低于兩年；
5.5.2 簽訂勞動合同的同時收集派遣員工相關個人信息和證件資料；
5.5.3 發(fā)放員工手冊，并對員工進行入職教育，內(nèi)容包括但不限于：
5.5.3.1 相關政策，勞務派遣相關管理制度、工資福利待遇、社會保險等；
5.5.3.2 各項管理要求，勞動紀律、安全等；
5.5.3.3 相關事項辦理流程；入職、離職、證明開具等；
5.5.4 勞務派遣機構(gòu)應組織錄用派遣員工按用工單位要求到崗。
5.5.5 告知用工單位與派遣員工簽訂崗位管理或服務約定時，應符合以下要求：
5.5.5.1 派遣員工自愿；
5.5.5.2 用工單位崗位特殊要求；
5.5.5.3 不應與勞務派遣機構(gòu)和派遣員工簽訂的勞動合同內(nèi)容相違背。
5.6 薪酬福利
5.6.1 勞務派遣機構(gòu)根據(jù)用工單位提供的派遣員工工作情況制作費用結(jié)算單，包括派遣員工的薪酬福利、社會保險、勞務派遣管理服務費及其他費用，提交用工單位確認；
5.6.2勞務派遣機構(gòu)應開具符合法律規(guī)定的票據(jù)送達用工單位；
5.6.3勞務派遣機構(gòu)應督促用工單位按勞務派遣協(xié)議約定日期支付結(jié)算費用；
5.6.4勞務派遣機構(gòu)應根據(jù)用工單位核定的派遣員工工資表，按時支付派遣員工勞動報酬，并代扣代繳個人所得稅、社會保險個人應繳部分及其他約定費用；
5.5.5 勞務派遣機構(gòu)應為派遣員工提供工資清單或查詢方法。
5.7 員工管理
5.7.1 勞務派遣機構(gòu)應安排專職人員負責派遣員工日常管理工作，包含政策咨詢、證明開具、勞動合同變更等；
5.7.2針對特殊工種等危險崗位，應按照國家有關規(guī)定安排職業(yè)健康體檢，避免勞動糾紛；
5.7.3 勞務派遣機構(gòu)吸根據(jù)用工單位需求，安排勞務派遣服務人員提供駐點服務；
5.7.4 勞務派遣機構(gòu)可協(xié)助用工單位對派遣員工進行考勤管理、安排食宿、發(fā)放勞保用品等；
5.7.5勞務派遣機構(gòu)應督促用工單位為派遣員工提供勞動保護和勞動安全衛(wèi)生條件。
5.8 社會保險、住房公積金辦理
5.8.1 勞務派遣機構(gòu)應根據(jù)派遣員工人員變動情況，及時辦理社會保險異動申報、住房公積金匯繳變更工作；
5.8.2 勞務派遣機構(gòu)應為派遣員工辦理社會保險待遇申領。
5.9 工傷事故處理
5.9.1 派遣員工發(fā)生工傷事故后，勞務派遣機構(gòu)接報報告事項后盡快介入，及時與用工單位溝通，了解派遣員工工傷情況，協(xié)助救治；
5.9.2 勞務派遣機構(gòu)應及時向工傷保險部門報告事故傷亡情況，申請工傷認定，對符合勞動能力鑒定情形的，勞務派遣機構(gòu)應及時通知工傷派遣員工進行勞動能力鑒定；
5.9.3 勞務派遣機構(gòu)應及時完成工傷待遇申領工作，協(xié)助已購買商業(yè)保險的派遣員工進行保險理賠；
5.10 勞動爭議處理
5.10.1 勞務派遣機構(gòu)應了解派遣員工與用工單位勞動爭議訴求和事實情況；
5.10.2 勞務派遣機構(gòu)應與用工單位溝通，制定勞動爭議調(diào)解方案；
5.10.3 勞務派遣機構(gòu)應按照調(diào)解方案與派遣員工進行協(xié)商，必要時可邀請用工單位參加,協(xié)商一致的，應形成書面調(diào)解協(xié)議；協(xié)商未果的，依照法定程序處理。
5.11 勞動合同終止與解除
5.11.1 勞務派遣單位與派遣員工解除勞動合同時，應按照規(guī)定辦理相關勞動合同終止與解除手續(xù)；
5.11.2 勞務派遣機構(gòu)確認解除勞動合同派遣員工工作移交完成后，及時結(jié)清派遣員工薪酬，應當支付經(jīng)濟補償金的，與用工單位確認后予以支付；
5.11.3勞務派遣機構(gòu)應為離職派遣員工開具離職證明；
5.11.4勞務派遣機構(gòu)應協(xié)助離職派遣員工辦理社會保險、人事組織等關系的轉(zhuǎn)移手續(xù)。
5.12 勞務派遣協(xié)議的終止與解除
勞務派遣單位與用工單位就勞務派遣協(xié)議的終止與解除協(xié)商達成一致，并根據(jù)協(xié)議履行相關手續(xù)。
5.13 檔案管理
5.13.1 勞務派遣機構(gòu)應建立派遣員工個人檔案，包括入職材料、勞動合同、培訓記錄及相關證明文件等，終止或解除后的員工勞動合同及相關材料的保管應不少于兩年；
5.13.2 勞務派遣機構(gòu)應建立用工單位檔案，包括勞務派遣協(xié)議及相關文件資料。
6 服務評價與改進
6.1 投訴處理
6.1.1 勞務派遣機構(gòu)應建立服務投訴渠道和處理機制，及時處理用工單位、派遣員工的投訴時；
6.1.2 勞務派遣機構(gòu)應及時將投訴處理結(jié)果告知投訴人。
6.2 服務評價
6.2.1 內(nèi)部評價，勞務派遣機構(gòu)應建立服務內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，定期對服務內(nèi)容和服務要求進行自查；
6.2.2 客戶評價，勞務派遣機構(gòu)應建立服務外部評價機制，面向用工單位和派遣員工定期開展?jié)M意度測評；
6.2.3 第三方機構(gòu)評價，參與第三方機構(gòu)對服務項目的專業(yè)化評價。
6.3 服務改進
6.3.1 勞務派遣機構(gòu)應定期收集用工單位和派遣員工的意見和建議，結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督檢查和外部評價結(jié)果，糾正服務過程中的偏差，同時制定預防措施，防止同樣的偏差重復出現(xiàn)；
6.3.2 勞務派遣機構(gòu)應不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。
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