1.范圍

適用于企業(yè)與各類客戶簽訂的所有合同在履行過程中出現(xiàn)需要解除情形時的操作處理，包括但不限于銷售合同、服務(wù)合同、合作協(xié)議等。

2.規(guī)范性引用文件

GB/T 24421-2024  服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南

3.術(shù)語和定義

合同解除是指合同有效成立后，當具備法律規(guī)定的合同解除條件或者當事人約定的解除條件時，通過當事人的單方行為或者雙方協(xié)商一致，使合同關(guān)系自始或者僅向?qū)硐麥绲囊环N行為。

4.職責分工

4.1業(yè)務(wù)部門

負責監(jiān)控合同履行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并提出合同解除需求，收集整理與合同解除相關(guān)的業(yè)務(wù)資料與信息。

與客戶進行初步溝通協(xié)商，了解客戶對于合同解除的意向與訴求，嘗試尋求解決方案以避免或減少損失，并將溝通結(jié)果反饋給法務(wù)部門與管理層。

根據(jù)法務(wù)部門的意見與管理層的決策，執(zhí)行合同解除的相關(guān)后續(xù)工作，如資產(chǎn)回收、服務(wù)終止安排、客戶關(guān)系維護等。

4.2法務(wù)部門

對合同解除的事由進行法律層面的評估與分析，判斷是否符合法定解除條件或合同約定的解除條件，確定企業(yè)在合同解除過程中的法律地位與權(quán)利義務(wù)。

起草或?qū)徍撕贤獬嚓P(guān)的法律文件，包括解除通知函、解除協(xié)議等，確保文件內(nèi)容合法、嚴謹，有效防范法律風險。

為業(yè)務(wù)部門與客戶的協(xié)商談判提供法律專業(yè)支持，解答法律疑問，處理合同解除過程中可能出現(xiàn)的法律糾紛與爭議，代表企業(yè)參與訴訟或仲裁（如有必要）。

4.3財務(wù)部門

核算合同解除涉及的財務(wù)事項，如已付款項的結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付款項的清理、違約金或賠償金的計算與收付等，確保企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的準確記錄與資金安全。

評估合同解除對企業(yè)財務(wù)狀況的影響，為管理層決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)依據(jù)與風險預(yù)警，協(xié)助制定財務(wù)應(yīng)對策略。

4.4管理層

根據(jù)業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門與財務(wù)部門提供的信息與建議，綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、商業(yè)信譽、法律風險等多方面因素，對合同解除事項進行最終決策。

協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保合同解除流程順利推進，對合同解除過程中的重大問題與關(guān)鍵節(jié)點進行把控與決策。

5.流程步驟

5.1合同履行監(jiān)控與解除事由識別

業(yè)務(wù)部門指定專人定期（至少每周一次）跟蹤合同履行進展，建立合同履行臺賬，詳細記錄合同執(zhí)行過程中的關(guān)鍵節(jié)點、交付成果、款項收付等情況。

5.1.2當發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致合同解除的事由出現(xiàn)時，如對方嚴重違約、不可抗力事件影響合同履行、合同目的無法實現(xiàn)等，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在 [5] 個工作日內(nèi)進行初步調(diào)查核實，并收集相關(guān)證據(jù)材料，包括但不限于書面通知、往來郵件、物流記錄、質(zhì)量檢測報告等。

5.2內(nèi)部溝通與評估

業(yè)務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)解除事由后的 [5] 個工作日內(nèi)，組織法務(wù)部門與財務(wù)部門召開內(nèi)部溝通會議，詳細匯報合同履行情況與解除事由，提交收集的證據(jù)材料。

法務(wù)部門在會議上對解除事由進行法律分析，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與合同條款，判斷企業(yè)是否具備解除合同的合法依據(jù)，評估解除合同可能面臨的法律風險與后果，并在會議結(jié)束后的 [5] 個工作日內(nèi)出具法律評估報告。

財務(wù)部門在會議上對合同解除涉及的財務(wù)影響進行分析測算，包括已發(fā)生的成本費用、未結(jié)算款項、潛在的經(jīng)濟損失（如預(yù)期利潤損失）、違約金或賠償金的收支等情況，并在會議結(jié)束后的 [5] 個工作日內(nèi)出具財務(wù)評估報告。

5.3與客戶溝通協(xié)商

根據(jù)內(nèi)部評估結(jié)果，如果企業(yè)決定嘗試與客戶協(xié)商解除合同，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在 [15] 個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，以書面函件或面談形式提出合同解除意向，說明解除事由與依據(jù)，并邀請客戶進行協(xié)商。

在與客戶協(xié)商過程中，業(yè)務(wù)部門應(yīng)充分聽取客戶意見與訴求，積極尋求雙方都能接受的解決方案，如調(diào)整合同條款繼續(xù)履行、部分解除合同、協(xié)商賠償事宜等，并及時將協(xié)商進展情況反饋給法務(wù)部門與財務(wù)部門。

法務(wù)部門在協(xié)商過程中為業(yè)務(wù)部門提供法律指導(dǎo)，確保企業(yè)的協(xié)商立場與提出的解決方案符合法律規(guī)定，防范法律風險；財務(wù)部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門進行財務(wù)數(shù)據(jù)的核算與解釋，確保賠償或結(jié)算方案在財務(wù)上的合理性與可行性。

5.4解除通知與文件處理

如果經(jīng)過協(xié)商雙方達成一致同意解除合同，法務(wù)部門應(yīng)在協(xié)商達成一致后的 [5] 個工作日內(nèi)起草合同解除協(xié)議，明確雙方在合同解除后的權(quán)利義務(wù)、資產(chǎn)處置、款項結(jié)算、保密條款、爭議解決等事項，經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認無誤后，由雙方授權(quán)代表簽署。

如果協(xié)商無法達成一致，且企業(yè)認為具備法定解除條件或合同約定解除條件已成就，法務(wù)部門應(yīng)在決定解除合同后的 [5] 個工作日內(nèi)起草合同解除通知函，正式通知客戶解除合同，通知函應(yīng)明確解除事由、依據(jù)、解除生效時間以及要求客戶承擔的法律責任等內(nèi)容，并通過合法有效的送達方式（如掛號信、郵政快遞、電子郵件并留存送達回執(zhí)）發(fā)送給客戶。

5.5財務(wù)結(jié)算與資產(chǎn)處理

財務(wù)部門在收到合同解除通知（無論是協(xié)商解除還是單方解除）后，立即啟動財務(wù)結(jié)算程序，根據(jù)合同解除協(xié)議或法律規(guī)定的要求，核算雙方的應(yīng)收應(yīng)付款項、違約金或賠償金等金額，并在 [5] 個工作日內(nèi)完成財務(wù)結(jié)算相關(guān)賬務(wù)處理。

業(yè)務(wù)部門負責組織相關(guān)人員對合同涉及的資產(chǎn)進行清理與回收（如有），如收回已交付的貨物、設(shè)備、資料等，確保資產(chǎn)的完整性與安全性，并按照企業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)定進行妥善處置或移交。

5.6后續(xù)跟進與記錄存檔

業(yè)務(wù)部門在合同解除后的 [1] 個月內(nèi)，持續(xù)跟蹤合同解除后的相關(guān)事宜，如客戶反饋、潛在糾紛的處理、市場影響評估等，定期向管理層匯報情況，并與法務(wù)部門、財務(wù)部門保持密切溝通協(xié)作。

法務(wù)部門將合同解除過程中涉及的所有法律文件、證據(jù)材料、往來函件、協(xié)商記錄等資料進行整理歸檔，建立合同解除檔案，按照企業(yè)檔案管理規(guī)定妥善保存，以備后續(xù)查閱或應(yīng)對可能出現(xiàn)的法律糾紛。

財務(wù)部門將合同解除相關(guān)的財務(wù)報表、結(jié)算憑證、發(fā)票等資料進行整理存檔，作為財務(wù)審計與稅務(wù)申報的依據(jù)。

6.監(jiān)督與評估

企業(yè)內(nèi)部審計部門每半年對合同解除流程進行一次專項審計，檢查流程執(zhí)行的合規(guī)性、各部門職責履行情況、合同解除依據(jù)的充分性、財務(wù)結(jié)算的準確性等內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改建議并跟蹤整改落實情況。

業(yè)務(wù)部門每季度對合同解除案例進行總結(jié)分析，評估合同解除對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對合同簽訂與履行過程中存在的問題提出改進措施與優(yōu)化建議，不斷完善企業(yè)合同管理體系。

7.附則

本標準由企業(yè)法務(wù)部門負責解釋與修訂。

本標準自發(fā)布之日起生效實施。

[企業(yè)名稱]廊坊市新華勞務(wù)派遣有限公司

[發(fā)布日期]2024年3月

廊坊勞務(wù)派遣，廊坊人事代理，廊坊人事外包

本文來源：http://www.3ups.cn/hetongjiechu558.html

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